快递调查报告范文 快递调查报告写什么 (9篇)

“快递调查报告”是指对快递行业或相关的物流配送业务进行调查研究后所编写的一份报告,其中包含了对快递业务的运营情况、服务水平、客户需求、问题挑战以及解决方案等方面的详细分析。这份报告可以为相关决策者提供数据和信息,以改善快递业务、提高服务质量,从而提升整个物流系统的效率。以下是有关于快递调查报告的有关内容,欢迎大家阅读!

快递调查报告范文 快递调查报告写什么 (9篇)

快递调查报告1

快递是兼有邮递功能的门对门物流活动,即指快递公司通过铁路,公路和空运等交通工具,对客户货物进行快速投递。快递的特点是一个点到另一个点,快速方便。近年来,随着网上购物的普及,地区间的物流增多,快递行业得到了迅猛的发展,同时作为服务业,也提供了大量的就业机会,为我国经济增长贡献了一份力量。

周口师范学院在校学生作为大学生消费市场的一部分,使得快递行业得到了进一步的繁荣。因此,我们以校园快递状况为主题,对我校周围快递进行了随机调查,希望通过调查能够真切的了解校园快递现状。

(一)活动主题

有关校园快递现状的调查

(二)调查目的

了解校园快递的现状,并在此基础上发现总结分析快递发展存在的问题、快递公司应该改进的地方以及提出解决问题的方针。

(三)调查方式

随机抽样调查、面谈

一、学校基本信息

周口师范学院是一所省属普通本科高校,位于周口市川汇区文昌大道,在校本科生22000余人,教职工1318人。

二、学校快递的基本统计信息

周口师范学院作为一所高等院校,全校师生较多,市场较大,所以说周边的快递也十分多,我们大概选取了几家有代表性的快递作为调查对象,其中包括申通、韵达、天天等在内的七家快递。

综上分析可以看出,日均发货量以申通、圆通居上,其次是韵达、天天、汇通,邮政和国通最少。与幼师相比,则是韵达、天天、汇通较多,申通却并不多,可见市场门面也占有一定的重要性。另外由于师生男女比例不同,所以总类比例则多以服装居多。

从快递运营体系来看,申通比较重视校园市场的营销,尤以其有固定门面为特点,可以上门自取件,所以同学们可以自由安排取件时间,增加客户的信任度和安全感。但是,申通的要价相对较高。

圆通、天天等快递则无固定地点,一般需要同学们在中午12点~14点尽快取件,采用业务员个人联系送货的方式,而业务员的素质参差不齐,造成其服务不好的印象。并且,在运营上,对于中间环节出现的差错不能很好地予以解决,尤其丢失和拖延问题,一直阻碍业务的扩大和公司的发展。但其要求支付的费用较低,所以仍有不少人会贪图便宜选择圆通来寄送一些不很贵重、不很急的物件。中国邮政的费用不比同类公司低,但其网点的覆盖率是其它公司无法比拟的,所以不少外地邮件为了确保安全可靠,仍会选择中邮。中邮的“国字”背景,和1%的较低保价比率,使其在贵重物品快递方面占有较大优势

1)代理点多而杂

针对上述快递公司代理点的所在地,校园快递显现出多而杂的特点。代理点数量虽多,但由于租金问题,店家往往选择施工简易房或与其他商铺共同租用很小的店面来维持日常的`经营。地方狭窄简陋,师生难以对其产生信赖感;货物摆放零乱无序,给师生造成以易丢失,安全系数不高的感觉。

2)不稳定性大

单个代理点由于现有的市场份额有限,所赚取的利润同样有限,而在租金和人工费等成本的开支下,净利润额就相对不高的情况。在这种大的背景下,各代理点就会出现经常性换址或经常性更换代理人,乃至于更换营业业务的情况。

大量的快递服务在方便了广大师生的同时,也带来了不少的问题。1)周围环境较差。大部分快递都集中聚集在学校门口,同学们拆封后经常随手把包装丢弃在门口,导致大量的垃圾散落在校门口。2)快递人员服务态度时好时坏。因为学校是快递行业的巨大市场,学校周围的快递每天的单子都比较多,所以各快递也都不把服务态度作为提高其竞争力的手段。3)寄送物品时收费高而且标准不统一。校园快递面对的是学生,很多同学都认为快递收费不太合理4)对快件不太负责,经常出现破损件。快递最重要的就是要在快、准的基础上还要保障物品的安全,但在安全这一方面还是有很大不足。

为了促进快递行业更好的服务大家,使得其更好的发展。我们针对存在的问题从不同的方面提出了几点解决方案。

1)针对物流公司根据对物流公司的调查发现,有相当大部分的表示,校园物流模式需要改变。现有的房屋租金较高,而主营业务主要为发件至师生处赚取的相当于“代运费”的数额有限的金钱。而一旦经营时间变长,很容易发生亏损的情况,如不改善,就很再在这个市场生存。

2)针对派件员物流公司应该着眼于长远发展,不能只拘泥于现状,要始终将顾客的利益放在第一位。所以要对派件员进行培训和指导,提高其服务素质,不光要及时把货物送到,而且要保证物品的完整性,尽量不出现破损件。同时要改善派件员的服务态度。

3)针对学校学校的校园秩序是其必须规范的。而杂乱无章的物流公司代理点,极易给校园环境的稳定造成不安定的因素,因而新的校园物流模式是必要的。

4)针对师生通过对在校师生的走访,绝大多数希望在提、派送货物及时性、降低价格和改善服务态度方面进行改善。

5)基于高校校园物流的上述现状,我们提出了一种将现有校园物流资源整合、优化的新模式:在高校校园设立一“校园物流中心”,与各物流公司签署合作协议,统一接收各物流公司邮件,进行分配管理,从中收取中转费用;并针对师生拓展送货上门、寄送业务、个性化服务等。该模式的产生符合校园市场的发展规律,是校园市场物流行业发展的迫切需要。

通过此次调查,我们了解了快递工作的一些基本情况,我们发现由于现代物流飞速发展,中国的快递业也有了飞快的发展,但由于中国的物流最后发展,我们的物流公司规模比较小,物流公司的功能不全。但实际上我国的物流业是先进的,落后的是我们很多的快递公司,他们的运作不合格,本身也有企业提升和产业提升的问题,相信经过几年的整合,在全国一定能真正形成上百个在国内和国际上有影响力的物流公司。

快递调查报告2

通过对工商学院调查,同学使用快递的途径大多为网上购物,通常选择申通快递发往学院,而对于我们的校园快递,被认为效率低、宣传力度不够,从而使用人数变少,同学们对校园快递的效率、费用、安全性、送货时间、服务态度都很看重。

现代物流飞速发展,中国的物流业也有了飞快的发展,但由于中国的物流最后发展,现

在我们的物流公司规模比较小;物流公司的功能不全,一体化运作能力低,特别是供应链设计进行流程再造,绝大部分物流公司还没有这个能力。实际上我国的物流业是先进的,落后的是我们很多的物流公司,他们运作不合格。物流本身也有企业提升和产业提升的问题,有整合的问题,经过几年的整合在全国真正形成上百个在国内和国际上有影响力的物流公司。我们当代大学生也应该在这些领域进行调查,因此现在的我们也在学校开放了校园快递。

1、调查目的:为了了解我们校校园快递的使用情况,提高校园快递的服务质量。2、调查方法:留置问卷调查法3、调查对象:轻化系造纸专业4、抽样方法:简单随机抽样调查法5、调查地点:教室j2b202

6、调查项目:了解校园快递在哪些方面还需要改进,从而提高服务质量。7、分析方法:使用条形统计和统计表共同分析数据

本次调查发放问卷30份,收回30份,有效问卷30份。具体如下:

1、使用快递的因素?

从上可以看出,同学们使用快递的因素最主要网上购物占35%,收发包裹占32%,寄送礼品占20%,寄发重要信件13%。

2、在学校最常使用的快递?

从上可以看出,同学们最常使用的快递是申通快递其占60%,其次是圆通占27%,最少的是天天和中通快递。

3、如果需要寄发快递,你主要通过哪种途径?

从上可以看出,同学们寄发快递最主要是到校园的固定代寄点占70%,打电话让快递员来取得占23%,最少的是到快递公司直接寄发。

4、你喜欢以何种方式收件

从上可以看出,同学们最喜欢的收件方式是送货上门,校园快递可在这上面进行改

5、根据自己的情况,对快递公司的相对重要性打分

从上可以看出,针对上面的每一项对我们同学来说都是最重要的。最主要还是要看商品的完好程度,其次是费用价格。

6、你认为校园快递的收费标准如何?

1.问题的提出

近几年,民营快递凭借低廉的价格、灵活机动的服务方式等优势得到了较快发展,加之网上购物的流行,大学生群体对快递的使用越来越频繁,但随着物流运作量的增加,民营快递也出现了各式各样的问题,其中尤为突出的就是其服务质量的下降,引起客户对快递企业的不满。大学生作为快递使用的典型代表,对此我们的课题从大学生群体入手调查,了解大学生群体对快递的使用情况,以及对所选快递服务质量的满意程度,故我们对全校学生进行此项调查。

2.调查目的

随着快递业务深入校园,大学生日渐成为快递服务的主要消费群体。由于

大学生使用快递的目的和需求具有多样性和特殊性,针对该特点,快递公司采取了更灵活的服务方式。当快递日益成为校园生活中的一部分,我们大学生们对于快递服务也有了新的期望。他们的满意度直接影响着快递公司在校园用户中的形象与声誉。因此有必要研究校园快递用户的满意状况,同时提出对快递服务行业的建议。

对此,我们通过问卷调查的方式,对快递服务质量进行调查。从而了解大学生对于目前主要的快递企业服务质量的满意度,重点分析快递公司在全程服务过程中的各影响因素,并结合实际情况提出相关建议,这有利于提高快递企业服务质量,推进快递从业人员的决策,加快一些快递行业的网络建设,促进快递业的健康发展;同时也为广大同学能享受更高品质的快递服务提供一些有用的帮助。

3.调查项目与内容

为了全面了解大学生群体使用快递的基本情况,以及对快递服务过程的满意程度此次调研主要包括以下几个方面:

1、大学生对于快递使用的目的性、便利性等;

2、大学生对于快递使用的频繁程度等;

3、快递取件过程中,包括填单的准确性、取件的及时性等;

4、快递在途过程中,包括跟踪查询的便利性、跟踪查询的准确性等;

5、快递投递过程中,包括快递的安全性、投递的准确性、投递的效率等;

6、快递售后服务过程中,包括投诉处理、服务补救等;

7、快递从业人员专业素质,包括员工的服务态度、服务专业性等。

4.调查对象与范围

本次调查对象为绍兴文理学院全体在校学生,涉及文理本部(河东、河西校区)和文理南山校区。

5.调查的组织方式

绍兴文理学院有学生上千人,为了节省时间和调查经费,决定采用抽样调查方式。调查过程是在三个校区主道路随机拦截学生进行调查。

6.样本量与分配

本次调查,我们将分三个校区进行调查,调查总人数在150人左右。为了使样本单位能均匀地分布在绍兴文理学院的各个校区,经讨论样本量的分配如下:

7.调查方法

1、文献调查法:因个人认知存在差异,参与调查的人员在调查的准备阶段,都进行过文献查询和网上查询,这将有效避免这一缺陷。

2.问卷调查法:调查人员对在校学生分发调查问卷,进行问卷调查,并回收相关问卷数据。

快递调查报告3

(一)背景介绍。

“您好,快递,请在上午11点到下午5点30之前到学校南门领取包裹”类似这样的短信对于大学内不少同学来说再熟悉不过了,“校园快递”已成为校园生活中必不可少的一部分。目前,在大学内提供服务的快递公司主要有申通快递、圆通快递、中通快递、韵达快递等等,这些公司一般在大学校园内均设有业务代理点,为校园内师生收发快递提供了极大便利。据了解,校内的快递主要来自两个方面:一类是网上购物,相较于实体店购物,网购价格更低廉,挑选的方式更便捷、范围更广泛,成为不少大学生首选的购物方式,这也是促进校园快递业迅速发展的主要原因。另一类是来自家人的快递,在各所大学里,几万名师生来自祖国各地,一些生活必需品由家人通过快递寄送较为安全便捷,寄来的包裹主要内容包括衣服、被子、书籍等等。

虽然很多的.物流公司已经在各大学校园开展业务,并有不少物流公司设点,其数量虽已接近于饱和状态,但还远远没有达到供大于求的地步。据调查得知,师生了解物流公司的主要途径为网上购物。在电子商务平台日趋完善的今天,网购热潮势必愈演愈热,而其带来的将不仅是广阔的市场需求更是在校园物流下的无限商机。据调查得知,现今物流公司虽然已经开始了校园内的物流业务,但大都不太重视校园快递业务,其运营模式和盈利能力还处于摸索阶段。

(二)调研过程。

1.本次调研目的是了解学生的申通、圆通、中通、ems等快递使用现状,并在了解现状的基础上发现总结影响快递发展的各方面因素、学生消费群体对快递各方面因素的评价以及快递公司应该改进的地方。

2.调研时间:xx年12月24日。

3.调研对象:各大校园部分学生。

4.分析方法:数据分组、分配数列、统计、总量指标、相对指标、平均指标、标志变异指标、针对参数做区间估计和假设检验、相关系数、回归分析等共同进行数据分析。

(一)调研概括。

本研究于xx年12月24日晚上进行了问卷的编制,25日晚上正式对问卷进行发放并收回,其中,纸质问卷30份,网络电子问卷17份,共47份,回收纸质问卷28份,网络电子问卷12份,共40份,有效纸质问卷38份,网络电子问卷12份,共40份。本文使用spss工具,结合数据分组、分配数列、统计、总量指标、相对指标、平均指标、标志变异指标、针对参数做区间估计和假设检验、相关系数、回归分析等共同对校园快递问卷进行数据分析。

(二)结果与分析。

1.网购的规模及能力。

1)网购学生占全体学生比例。

在规模为40人的样本中,进行过网购的学生为36人,占总体比例的90%,从未进行网购的学生有4人,约占10%。

采用结构相对指标计算:

进行网购:36/40×100%=90%。

从未进行网购:4/40×100%=10%。

可见,大部分学生都进行过网购。

快递调查报告4

在信息网络应用日益发展的今天,随着网上购物越来越流行,与家人和朋友之间相互寄送物品也越来越频繁,快递成了我们生活中不可缺少的一部分。为了了解我校学生使用快递业务的情况,特进行此次调查,分析大学生校园快递消费市场以便筹建物流工作室,发展校园快递业务。

了解我校在校学生快递使用现状,并以此分析校园快递消费市场情况。

(一)调查目标

1.了解在校大学生使用快递频率

2.大学生选择快递公司主要考虑因素3.校园快递业务开展的必要性

4.对校园快递服务要求

(二)调查方法

本次调查主要针对我校在校学生,以系部为单位,共发放问卷155份,收回问卷141份,有效问卷135份。

园快递消费市场十分可观。

2.使用快递的目的

由上表可以看出因网上购物而使用快递的人最多,占56.3%,其次为寄送文件,节日寄送礼品所占比例较少。这三方面的业务物流工作室都能够承接,因此校园快递业务来源有所保障。

3.快递公司的选择

可首选作为申通的业务代理。

4.选择快递公司主要考虑因素

6.领取快递的不便之处

目前,在学生所选的快递公司中,都存在一些让消费者不便

的地方,首先,由于校园内没有这些快递公司的业务代办点,消

费者需要去离校距离较远的地方领取物品,其次是时间,因为没有统一的安排,快递公司业务人员经常会在学生上课期间取、送物品,时间不合适。

7.是否有必要建立校园快递业务代办点

由上表的数据,学生认为在校园内建立快递以为代办点是有必要的,比例为84.4%

8.关于校园代办点额外收费的合理性

由上表数据可以看出,大多数学生对额外费用的收取抱理解态度,因此只要校园快递服务质量有保证,盈利还是可观的。

根据上文关于学生快递消费需求现状数据分析可知,我校在校学生对快递的使用和需求很大,因此校园快递消费市场较大。此外,被调查者表示对于校园快递的要求主要要有合理的价格,较快的寄送速度,简便的业务办理程序以及货物的完好性。

快递调查报告5

市场竞争的内在动因在于各个经济行为主体自身的物质利益驱动,以及为丧失自己的物质利益被市场中同类经济行为主体所排挤的担心。市场竞争主要包括六项基本内容有1、商品竞争2、素质能力竞争3、服务竞争4、信息竞争5、价格竞争6、信誉竞争。

为了了解顺丰速递在如今快递市场中所占市场份额、顾客体验以及快递市场整体情况,本人通过实地走访以及查找资料,对顺丰公司进行调查。总体来说,在快递行业中,市场机制是个无形的推手,推动各家快递企业通过提高服务质量、提升客户体验以及减少运输时间来抢占市场份额。

近年来,随着网络的发展,电子商务的迅速崛起和国民经济的迅猛发展,给物流、快递行业带来了前无仅有的发展机会,使得物流、快递在我国经济发展中的地位越来越突出。而顺丰速递作为我国民营快递的代表企业,在近几年的发展中成功超越中国邮政等国营企业,成为我国快递行业的佼佼者。但在如此激烈的市场竞争中,顺丰在发展的道路上也存在着许多问题,为了促进顺丰的进一步发展,本文将对国内快递行业的发展趋势、顺丰的经营现状及其竞争对手进行分析,并试着对顺丰的发展提出相应的改善对策,希望能借此进一步推动顺丰及中国民营快递行业的发展。

截止到20xx年,其海外市场已经通达全球200多个国家和地区并在大陆地区建设了一个由6000多个直营网点、覆盖了我国31个省、自治区、直辖市,300多个大中城市及1900多个县级市的庞大的服务网络。顺丰以“成就客户,推动经济,发展民族速递业”为自己的使命,积极探索客户需求,不断推出新的服务项目,为客户的产品提供快速、安全的流通渠道,为客户提供更便捷、更安全的服务。

(1)服务速度

图1

(2)价格优势

在价格上,顺丰具有较大的优势。例如省内快件,次日达,价格为13元相比中国邮政次日达22元便宜近50%;北京到上海的包裹,在同为次日达的前提下,顺丰的价格是110元,dhl为128元,ems为330元。

(3)服务质量

作为服务性行业,服务的质量是一个企业生存的关键。顺丰作为一个现代化的企业,其服务实现了标准化和专业化,具有优秀的技术员和先进的设备,完成了对收件、信息录入、快件信息查询、快件配送每个环节的完美链接,保证快件的安全及反馈的及时。其优质的服务质量远超其他物流公司。在20xx年国家邮政局发布的消费者投诉通告中,顺丰以3.69的申诉率击败其他快递公司。

一、顺丰存在的问题

(一)运作模式不适应电子商务的要求

现今电子商务的配送过程除了快递流程外,还包括验货,试用,确认收货,无效退款等等环节,对于快递公司而言,只是负责送达签字即可,由于验货,试用,确认等环节会严重影响运作效率,而电子商务业务要求快速的物流服务,本分知名电子商务网站如京东、苏宁、国美在线等现在都自建物流仓储,京东更是有自己的快递队伍,在大中型城市可做到上午下单,下午送到,23点前下单,次日上午送到;并且对网站内店铺也提供配送服务,无形中也在抢夺顺丰的市场。电子商务网站在全国各大城市有了仓库之后,其实就只需要顺丰这样的快递公司做落地配送。实际上顺丰正在远离电子商务物流此后,顺丰对于电子商务物流的业务保持谨慎和观望的态度。

(二)物流公司人员素质偏低

如今我国快递企业普遍都存在员工素质偏的问题,顺丰也不例外。由于基层人员的素质不高,高中及高中以下学历员工占总员工人数的70%以上。为了工作方便暴力拆解,因此会导致快件丢失,破损,毁坏等等的事件时有发生,不但给客户造成严重的损失,而且给公司的名誉带来严重的影响。

快递调查报告6

一、调查目的:

为了了解快递公司在安大校内的工作方式、服务态度以及所存在的问题,为广大安大学生服务,保护学生的合法权益。

二、调查人员:

校学生会维权服务部快递调查组

三、调查时间:

20xx年10月10日——20xx年10月13日

四、调查方法:

发问卷调查表及现场采访

五、调查结果:

1、安大快递公司基本概况

调查显示,安大的快递公司数量较多,主要有申通、圆通、韵达、中通、京东、顺丰、EMS﹑汇通等快递公司。这些公司在安大的送货时间基本都集中在上午十一点半之后,下午六点之前,其都是先签后看货的方式。下面是我们调查几家安大快递公司的基本情况

快递公司

送货时间

有无学生代理

送货地点

日送货量

圆通16:00—18:00

安大西门

400—500份

申通12:00—17:30

有代理意向

安大西门

400—500份

韵达11:10—12:30

安大西门

200份左右

京东13:00—13:30

安大西门

50份左右

亚马逊11:30—12:00

安大西门

100份左右

2、快递服务使用基本概况

⑴使用快递服务频率。据不完全统计,37%的被调查者每月会使用一次,57%偶尔使用,6%经常使用。说明多数人有使用快递的习惯,快递服务的市场还是比较大的。

⑵经常使用的快递公司。据不完全统计,申通38%,圆通28%,韵达15%,顺丰8%。

⑶选择该快递公司的原因。29%的人认为价格公道,服务态度好。26%的认为距离近,接收方便。22%的是卖家默认。

⑷收发快递经常遇到的问题。调查显示,61%的人会遇到拖延时间快递变慢递的情况。20%认为服务差,10%会遇到发现问题后无法索赔。

3、快递服务满意度调查

⑴对快递公司的满意度。据不完全统计,34%的被调查者对申通最满意,顺丰14%%,圆通13%,韵达15%。

⑵服务态度。在问及服务态度时,大多数人觉得还可以,但是有同学反映有些快递公司的服务态度需要进一步提高。

4、快递公司急需改进,提升的工作

在我们的调查中,有34%的人认为要提高办事效率,及时送货,28%的认为要降低价格,15%的认为要改善服务态度,提高员工素质,11%的认为要增加送货区域。

5、关于所调查的UU服务站。UU服务站每天的工作时间是在9:30—20:30,它

是安大学生自主创业所建立的为快递公司寄存学生货物的中转站,代领学生的货物。收费是一元一次,是先签字后看货,每天可以代领40—50份。

六、调查报告总结:

⑴快递服务已被学生广为接受。从调查结果中我们不难发现受访者对于快递服务的认知度较高,在多数的快递公司中则以申通和圆通接触最为多。在对价格、到货准时、送货范围、送货速度、货物是否保持完好、服务态度、退货是否顺利等7个维度进行顾客感知调查时,价格、到货准时、送货速度、货物是否保持完好、服务态度是大多数人比较关注的。

⑵人们对快递服务总体满意度感知一般。说明快递公司需要对其服务质量再做提高。

⑶快递公司应强化对员工的教育培训。员工是提升服务水平的桥梁,针对不同的岗位、不同的人员制定不同的培训方案,在培训的`方式也尽量做到多样化。提高工作人员的素质,改善服务态度。

⑷在调查中我们发现许多同学在权益受到侵害时,48%的人会和快递人员理论,有22%的认栽,无所谓的态度,而只有不到20%的人选择投诉或者找学生会协助。这说明学生的维权意识还不强烈,需要加强这方面的宣传和教育,维护自己的合法利益。

⑸最后我们希望通过不断的努力,使得安大的快递环境不断改善,维护好同学们的合法权益。

***学生会维权服务部

快递调查报告7

网站卖信息月挣10万元

根据一位开网店的朋友提供的信息,《经济》记者去到中关村科贸大厦附近的一家顺风快递网点。记者称自己在淘宝新开网店,想买一些快递底单用来“刷钻”(卖家通过购买的快递单信息来虚构交易,进而达到提高信誉增加好评的目的,代表卖家信誉的钻石数量也会增加),如果价格优惠还能长期合作。这名快递员并没有当面回答记者的提问,而是将记者领到一处人少的地方。他小声告诉记者:“现在公司有规定,所有底单都要送回总部处理,只能给翻拍件,今天刚扫描过的5角钱一张,用来‘刷钻’肯定好使。”记者从他那里得知,他跟多家淘宝网店有合作,甚至还注册了“淘单114”和“单号吧”等网站的账号,在网上销售快递单的信息,每天可赚100元左右。

记者登录“淘单114”网站发现,该网站在显眼的位置上写着“国内最大,单号最全,每单只售一次,自助购买、自助充值,全部有底单”等字样。快递单号被明码标价,售价从0.4元至2元不等,并附带“生成底单(发件联)”等配套服务。网站的客服通过QQ告诉记者,交易的快递单号来自申通、圆通、中通、韵达等快递公司。记者在站内搜索20xx年12月6日从北京发往外地的单号,显示信息数量为95条,而当天站内能查询到的单号数量高达19764条。记者以卖家身份从该网站客服那里获悉,网站日均单号销量为4000至6000条。一名圆通快递员告诉记者,该网站月获利近10万元,像这样规模的网站他知道的就有数十家之多。

在“淘单114”记者看到,每个单号都附有出售价格、快递单号、快递企业、是否扫描、收发货地点、预计扫描时间等信息,并且网站还用红色字体强调“本站所有单号只限一次,出售一次,请放心使用”。这就间接地向买家传达,在这里买单号“刷钻”是安全可靠的。记者通过上述朋友的支付宝购买了一张价值为5角钱的圆通单号,经圆通官网查询该单号确实为真。当然仅是单号交易并不能威胁个人信息的安全,随后记者以2元钱的价格申请了“生成底单”服务,顺利得到了该快递单的底单照片,这样一来寄件人和收件人的姓名、地址、电话和物品等信息就一览无余了,详细的个人信息为诈骗和盗窃等不法行为提供了可乘之机。

快递公司公开卖信息

面对信息的泄露,人们不约而同地将矛头指向快递公司。在记者的走访中多数网点负责人均异口同声地表示:“我可以负责任地说,我们公司不会出现贩卖单号的情况。”20xx年11月9日,申通快递也在官网发表声明称:“经自查未发现我公司有泄露客户的信息的情况。如果发现有快递员泄露客户信息的行为,一经查实立即开除;情节严重者将移送司法机关处理。”

但是一位顺风快递的网点负责人向记者坦言,“快递公司在物流费用之外,拿发件人、收件人的信息小赚一笔,在业内已不是秘密。”起初多数公司对快递单信息的利用只限于内部,也就是开发新客户,同时利用一些优质资源,和大客户做更深层次的业务开发,但这个开发也只限于快递合作。在这过程中不排除个别工作人员与单号贩卖者勾结,获取不当利益。在网络的帮助下,这些泄露的客户信息如天女散花般地传播开了。值得关注的是,一些快递员自立门户或者跳槽后,也通过手中掌握的客户资料与原公司争抢客户,进一步加速了快递信息的泄露。

中国快递协会一位不愿意透露姓名的人士告诉《经济》记者,“不少信息泄露是因为私营快递公司为了节约运营成本,将录入快递信息外包造成的。”记者了解到,目前快递单号是通过扫描方式录入电脑的,而姓名、联系方式、物品等信息则通过手工输入。每当快递业务飙升之时,不少快递网点会请临时工来录入信息或者将录入信息业务外包,这样信息就面临批量泄露的危险。记者在调查中还发现,在网络上买卖的快递单信息,主要集中在几家私营快递公司,如申通、圆通、中通、韵达等,尚未发现中国邮政的EMS快递信息。

买卖信息威胁隐私安全

另一位开网店的朋友告诉记者:“买卖快递单最初源于淘宝卖家的‘刷钻’需求。”由于淘宝网的交易依赖于交易量的信用评级制度,一些刚刚开业或者生意不佳的店铺为了快速达到“钻石”甚至“皇冠”级别的信用度,就用真实的快递单号虚构交易记录。记者在一些淘宝网店发现,一些店家还将未打马赛克的快递单晒出来,以吸引顾客。这些发货的快递单真实与否值得调查,但泄露了寄件人和收件人的信息却是事实。在“淘单114”上记者还发现了很多应对淘宝系统检查的“秘籍”,例如,“真实单号的快递单存根,这是保障店铺不被降权或封杀的最后一张王牌,也是最后一根救命稻草。”倒卖快递单信息的肆虐引发了电子商务领域的信任危机。

“快递单是个人信息的载体,属于受法律保护的个人隐私。从这个角度而言,快递单的交易其实就是个人隐私的买卖,甚至还成了广告推销、恶意骚扰、电话诈骗、入室盗窃等违法行为获取作案信息的渠道。”中国快递协会的上述人士指出。在生活中我们经常会遇到这样的事情,一些电话推销人员能够准确地报出我们的姓名和联系方式,甚至能准确说出家庭住址或单位地址,而这些信息都是快递单上需要填写的内容。也就是说在我们将填写好的快递单交给快递员的时候,我们的隐私就已经面临被泄露的风险了。

“企业的快递单包含着大量的商业机密,根据一家企业发货的产品、对象、金额和频率等信息,就能够判断出该企业的重点客户与核心业务,如果这些信息被竞争对手获悉,后果将不堪设想。”北京金鼎电子商贸有限公司的罗女士告诉《经济》记者,最近他们的竞争对手在自己的主打产品上进行压价,几乎到了零利润的程度,使他们的多项业务难以开展。后经调查发现,原来是竞争对手和快递公司串通好了,将公司的发货快递单全部收购,通过分析快递单的信息,对手就掌握了他们公司的业务重点和客户信息。随后罗女士所在的公司以盗取商业机密为由,将竞争对手告上了法庭。

如果我们网购的快递单在签收之前被不法分子获取,就会产生一种新型的诈骗方式——网购“飞单”。一位淘宝店家告诉记者:“货到付款原本是一种较为安全的网购方式,但现在不时有假快递员利用买来的发货单信息,赶在真快递员之前接触到收件人,用假的包裹骗取收件人的货款。”因为假包裹信息准确、包真,如果收件人不当面验货,就会上当受骗。快递手机变砖头,“飞单”难逃其咎。当然“飞单”的情况也可能来自快递公司员工的“掉包”,或是联合他人共同作案。由于现在快递包裹的赔偿金额较低,即便投诉也很难追回等价损失。但事实证明,无论是哪种形式的“飞单”都与快递信息的泄露和滥用密切相关。

有法可依却执法不力

《经济》记者从中国快递协会获悉,我国的民营快递企业大多依赖加盟的经营模式发展,加盟企业鱼龙混杂,随着摊子越铺越大,总部对加盟公司的监管也越来越艰难。尽管每家快递公司都明令禁止快递员泄露客户信息,但是由于快递从业人员的入职门槛低,人员流动性大,加上部分快递员缺乏职业道德和保密意识,难免会发生出售客户信息的情况。此外,除了快递的正常流通环节,泄露信息的情况还有很多,比如快递代收、快递单随意丢弃、黑客入侵快递公司数据库,都会导致信息的泄露。随着快递单买卖成为产业,信息泄露渠道日渐多元化,仅靠快递公司的力量已经难以有效地遏制这一现象,需要司法程序的介入。

北京正和律师事务所的林梅律师告诉《经济》记者,“倒卖快递单反映了有法可依,执法不严的’尴尬。”因为《快递市场管理办法》有规定,企业及从业者不得泄露用户信息,违反规定的企业和个人会被处以高额罚款,构成犯罪的还将被追究刑事责任。但在实际操作中由于每张快递单的交易金额只有几角钱或几元钱,打击起来执法成本过高。加上泄露信息的主体很难确定,取证十分困难,所以维权存在一定的难度。林梅建议,想要彻底根除快递单的买卖,不仅需要淘宝等网购平台加大对虚假交易的打击力度,而且需要有关部门严厉查处销售快递单的网站,从交易平台上遏制蔓延。

20xx年2月3日,淘宝网通知,其中包括淘宝网有权删除因虚假交易产生的店铺评分的内容,旨在打击通过虚假交易提升网店销量和信誉的行为,一场侦查与反侦查的斗争在店家和淘宝网之间拉开了序幕。淘宝客服告诉《经济》记者:“淘宝网的信息检测系统通过收发货的地址、买家卖家账号状态的监控和其他的一些检测手段,能够判断出某个交易是否属于虚假交易。”但有淘宝店家告诉记者:“上有政策下有对策,只要单号真实,很多虚假交易是无法查出来的。”甚至还有人称,只要快递单号位数正确,或者修改快递单号的尾数,都能骗过淘宝系统的检查。因为异地发货、货等因素的存在,淘宝网的信息检测系统确实很难确定哪个是虚假交易,这就间接地刺激了快递单交易的繁荣。

“企业和个人的保密意识不高也是快递信息泄露的重要因素,现在很多写字楼的垃圾箱里我们都能发现随意丢弃的快递单。”林梅告诉记者。为防止住址信息泄露,她建议,尽量不要将收货地址写为居住地址,可把快递寄至公司或学校。如果非要填写居住地址不可,就填写小区或村庄的名称,不填写具体的楼号或房号,然后跟快递员约定交货地点。此外,在丢弃快递包装之前务必抹去个人信息,为自己建立起一道信息防线。

记者手记

网店能提供给我们的东西,经常超乎想象,比如在淘宝网就能轻而易举地买到开刃的东洋刀和一万伏特的电棒。在电子商务的纵容下,出现专卖快递单的网站也就不足为奇了。电子商务和快递单的有机结合,使得隐私信息的传播更为迅速,交易也更加隐蔽。

可怕的是,如果网站经营者明目张胆地兜售快递单而得不到惩罚,那么获利的买家就会认为这种交易是合理的,就会有更多的人加入购买行列。如此循环下去,快递单的市场容量越来越大,我们的信息将会越来越不安全。为了有效地捍卫公民隐私、遏制信息传播,严查销售快递单的网站无异于明智之举。

快递调查报告8

本人针对郑州市快递员生存现状展开了深入调查,相关数据及结论可以在一定程度上反映我国快递员的生存现状和风险点。

一、郑州市快递员群体生存现状

本文将快递员生存状况分为生活状况、工作状况、收入状况、社会保障、社会支持等5个维度。采用随机抽样的方式,在郑州市快递员比较集中的辖区共发放问卷450份(其中回收有效问卷433份,有效回收率为96.2%),并对部分快递员进行了深入访谈。以下是调查结果:

1、性别、年龄分布特点

调查显示,从事快递行业的多为男性,其比例远高于女性,分别为80.5%和19.5%。年龄大多在26-35岁之间,占被调查者的61%,其次是18-25岁(19.5%)。总体来看大多属于青壮年劳动力。

2、文化程度总体状况

调查中,发现受访快递员为农业户口的占53.7%。可以断定,大多快递员属于进城务工人员,属于新生代农民工的一个典型代表。在受教育水平方面,超过65.8%的快递员受教育程度在高中或中专及以下,而本科及以上的仅有2.4%。可见绝大多数快递员文化程度普遍偏低,且未取得相关职业资格证书。这也导致了其无法从事相关技术工作以及职业稳定性差等特点。

3、饮食状况

饮食不规律,危害身体健康。调研结果显示,近7成的受访者表示工作期间,中午就餐时间很不规律。仅有14.6%的快递员表示能够按时就餐。此外,很多快递员向调查者倾诉,长期不规律的饮食习惯导致了快递员群体中肠胃病频发。另一方面,为了赶时间,78%的受访者表示午餐是在外面买饭吃。营养不均衡,加之工作时间长、强度大,很多快递员的营养摄入跟不上。长此以往,对身体健康造成了极大伤害。

4、工作状况

工作时间长,劳动强度大。工作时长在一定程度上代表了快递员工作的艰辛程度。调查显示,56.1%的快递员每日工作时间在“8-10小时”,29.3%的快递员在“10-12小时”。从派件数量来看,58.5%快递员日均派件量在“50-100”,且29.3%的人表示工作量在“100-150”。在调查中,快递员抱怨最多的一句话就是:劳动强度大,工作时间长。“150个包裹,12小时的’日工作时长,70%的时间都在收送派件的路上。”快递员艰辛的生活状态是城市最底层工作者的缩影。而如此高强度的工作也是快递员行业流失的最重要原因。

5、收入状况

工资收入水平低,满意度差。郑州市快递员的月经济收入在“3000元以下”的占总样本的53.7%,月收入在“3000-5000元”的占43.9%,5000元及以上的为2.4%。根据国家统计局数据,2016年外出农民工月收入(不包括包吃包住)为3359元。[1]由此可见,快递员收入水平普遍偏低。在收入满意度上,56.1%的表示不满意或不太满意,仅有39%的人对自己的收入情况满意或基本满意。由此看来,大部分快递员认为自己的收入仍然不够理想,不能满足基本的生存需要。每天奔走在路上,风吹雨淋,有时还需要搬运大件的快件,相对来说收入确实与付出不够匹配。

6、社会保障状况

缺乏基本社会福利保障。社会保险是快递员工作的基本保障,在实地调查中发现,除了顺丰、京东等大型自有物流平台为员工缴纳六险一金(含人身意外伤害险)外,“通达系”民营物流公司均未为员工提供任何保障。{查结果显示,48.72%的快递员表示完全没有“五险一金”。社会保险、尤其是工伤保险的缺失使一大部分快递员不得不独自承担有可能的风险。

7、社会支持现状

调查结果显示,56.1%的快递员认为从事快递员职业能够实现他们的人生价值,48.8%选择了“为自己是一名快递员而自豪”。故快递员本身具有较高的自我认同感。同时,在访谈中发现,一大部分快递员也认为社会大众对快递员存在误解或不公平对待,该比例高达90.2%。这一比例反映了快递员眼中该群体的社会认同度不高,在日常生活中存在受到歧视现象。

二、快递员群体面临的困境与风险点

1、快递员工作劳动强度过大,工作时间过长,休息时间相对较少

春夏秋冬日晒雨淋,一天12小时,快递员承担着高压下的种种工作,其劳动强度相对较大。高强度的工作使快递员无法保证正常作息,同时生活的压力又迫使他们不得不起早贪黑拼命工作,由此所造成的矛盾困扰着快递员的正常生活。一些快递员工作期间不能保证按时就餐,许多快递员患有肠胃病,身体健康面临极大隐患。

2、付出与回报不成正比,收入普遍偏低,流失率高

大部分快递员工资在郑州市人均工资标准以下且由于需要支付高昂的子女教育费用,生活入不敷出。付出高强度的劳动却没有相应产出造成了很多快递员的负面情绪,消极怠工以及缺乏职业归属感,从而转岗或辞职。快递行业员工流失率已经跃居职业清单的前5名。

3、工作安全无法得到有力的保障

由于工作性质的原因,快递员每天的大部分时间均在取送货的路上度过。由于每个分部没有足够的资金购买汽车运送,快递员只能骑着电动车收发快递。快递员所骑的电动车尾部,快件如小山般堆积捆绑在一起,过多过重的快件将电动车变为跷跷板,导致快递员上路时事故高发。雨雪天气更是加重了快递员的取送货风险。访谈中发现许多快递员都曾遇到过撞到猫狗、转弯摔跤、车辆追尾等险情。

4、权益受损现象严重且缺少维权机制

在快递业竞争压力剧增的背景下,许多快递公司不惜以快递员核心利益为筹码换取更低的价格,以获取竞争优势。调查结果显示半数快递员无任何社会保险。除少数自营大型公司外,大部分民营企业未能为员工提供“三险一金”,而这也使得快递员的工作以及生活无法得到有效保障,严重影响了工作积极性。另一方面,越来越多的快递员在工作过程中遭到顾客报复性投诉且受到处罚。由于缺乏相应的维权渠道和维权机制,大部分权益受到侵害的快递员选择了默默承受。

三、改善快递员生存状况的思考与对策

1、政府方面

快递员属于城市中的弱势群体,在城乡二元体制和户籍制度的限制下,受到了许多不公平对待及保障缺失,这些阻碍使快递员生活质量难以提高,影响了经济的稳定健康发展,长此以往导致快递员游离于城市体制之外,逐渐被边缘化。政府要着力破解城乡二元体制限制,关注快递员生存发展状况,为其提供更多的政策性扶持及帮助。

2、企业方面

首先,电商物流企业要加强对快递员的培训,使员工在掌握工作岗位所需的基本知识的基础上,扩大知识面。探索长效机制,使培训制度化、长期化。与此同时,要引导员工进行合理的职业前景规划,建立良好的职业发展通道。引入竞争机制和晋升机制。加快培育企业文化,加强团队建设,使员工在企业中获得归属感。加强对一线快递员交通安全意识的培养,提升其安全意识。

同时,企业要切实履行好劳动法的相关规定,构建工资正常增长机制,适时提高员工工资水平,不拖欠、扣押员工工资。为员工按时缴纳“三险一金”以及购买人身意外伤害险,为员工的工作安全提供保障。

3、快递员自身方面

加强自身职业能力建设,努力提高自己的职业技能。此外,还可成立快递员协会,资源共享、沟通交流行业经验。同时也可通过行业协会进行维权,合理合法表达利益诉求,维护自身权益。

四、结语

中国经济的腾飞离不开电商行业的迅猛发展,电商的发展需要千千万万快递员的辛勤付出。所以社会需要更加关注这一群体,也需要对这一群体报以更多的理解和支持。快递员引发的一系列社会问题值得我们去反思和关注。新生代农民工渴望融入城市以及城市竞争压力和生存环境的残酷也形成了无奈的对比。政府要继续高度关注并支持快递员的生存与发展,促使其得到更好的福利待遇、权益维护、社会保障等。以早日全面建成小康社会,实现人人安居乐业的幸福梦。

快递调查报告9

大学生是快递服务的新客户群体,对快递服务的需求日益增加。摘要:通过对几所高校快递用户满意度的调查,总结了校园快递客户的一般特征和快递服务行业普遍存在的问题,并为快递公司提出了可行的改进方案。

关键词:校园用户;快递;满足条件

近年来,快递在人们生活中变得越来越流行。目前开展快递业务的企业有中国邮政旗下的中国邮政快递物流有限公司等民营快递公司。

随着校园快递业务的深入,大学生正成为快递服务的主要消费群体。由于大学生使用快递的多样性和特殊性,快递公司采取了更加灵活的服务方式。随着快递成为校园生活的一部分,学生们对快递服务有了新的期望。他们的满意度直接影响到快递公司在校园用户中的形象和声誉。因此,有必要对校园快递用户的满意度进行研究,同时对快递服务业提出建议。

调查发现

有效问卷数量和调查结果表明,使用快递的校园用户主要是女生,男生和女生的使用频率差异很大;使用快递的主要原因是网上购物,这与快递的快速扩张和电子商务尤其是网上购物的快速发展密不可分。

调查结果显示,客户普遍满意的快递公司,具有投递速度快、工作人员服务态度好、价格低、发货安全等优势。从所有快递公司的角度来看,员工的送货速度和服务态度更好,对商品包装的总体满意度更低。送货地点的固定性、距离学校的远近、工作人员的服务态度,直接影响客户的心情和客户未来的选择。

对校园用户在选择快递服务时考虑的主要因素进行的调查显示,快递速度是最受关注的因素,6.61%的受访者选择了这一选项,其次是安全送货、价格和收发人员的服务态度,包装方式是用户选择快递服务时最不担心的因素。影响选择和性别因素的交叉分析表明,女生比男生更关注是否送货上门,对送货速度的要求也比男生高。

当遇到交货延误、货物损坏、服务人员态度不佳等问题时,只有23%的受访者选择向快递公司投诉,11%的受访者选择与员工交谈但不投诉,近40%的受访者选择不投诉但不使用公司服务。只有少数向快递公司投诉的用户得到了满意的解决。大多数投诉人对快递公司的解决方案不满意,近30%的投诉人没有收到快递公司的任何解决方案。可以看出,校园用户很少采取积极措施维护自己权利的原因可能是快递公司在处理投诉时效率低下和被动,也发现校园快递用户缺乏有效合理的维权渠道。

结论和建议

随着电子商务尤其是网上购物的快速发展,快递行业也迅速扩张。出现在大学校园“表达发烧”这并不奇怪。通过这次调查,我们对校园快递的使用和用户满意度有了基本的了解,从中可以得出一些基本的结论。

不同性别和年龄的用户在使用快递的频率和偏好上存在差异。比如女生经常网购,经常使用快递,对快递安全要求更高。快递的使用在大学校园是普遍的,网上购物是目前校园用户使用快递的主要目的。

大学生对校园快递的服务普遍满意,一些快递公司在快递价格、收发人员态度、安全发货三个因素上得到了校园用户的肯定。尽管如此,用户认为最不满意的因素恰恰是这三个;同时,这三个因素在用户评价快递公司的服务时占有很高的比重。综合分析表明,这三个方面的改进应该作为快递公司有效优化服务质量、提高客户满意度的重点。

当对快递服务不满时,校园用户很少采取积极措施维护自己的权利,造成这种现象的主要原因可能是快递公司不积极、低效地处理用户投诉。

虽然用户对短信通知和电话通知的倾向差距很大,两种方式在实际情况下各有利弊,但快递公司可以考虑将其作为一种免费的增值服务供用户选择,从而更好地为用户服务。至于收费增值服务,目前校园用户不接受。快递公司在改进服务或推出新服务时,应充分控制成本,考虑校园用户的’心理特殊性。

针对用户对校园快递的使用和满意度现状,结合快递服务业的整体发展和存在的问题,提出以下建议:

1.快递公司要加强宣传推广,针对不同受众制定相应的推广策略。

2.快递公司应加强与电子商务的合作,加快配送,改善商品包装。通过提高快递行业的整体服务水平,可以将网上购物和快递的便利性结合起来,创造快递和电子商务的双赢局面。

3.根据顾客满意度原因调查,取件地点已经成为评价服务满意度的重要原因。对于快递公司,要明确快递在校园内的具体取货地点。而对于大型快递,将推出上门服务到达学生宿舍。特别是对于关注是否要送货上门的女学生,提供快递服务会受到广泛欢迎,进而提高利润。

4.加强快递服务人员培训,改善快递行业服务态度,提升校园快递用户整体满意度。

5.价格方面,学生作为校园快递的主要受众,经济实力有限,对快递价格敏感。但是学生作为网购的主力军,也是快递的重要消费者。所以快递公司也可以移动“m区”快递服务套餐像套餐一样推出,在建立稳定消费网络的同时获得利润和双赢。

6.投递速度是快递相对于普通邮件的主要竞争力,也是消费者最关心的因素。快递公司要加强快递速度系统的建设,让用户准确知道快递的到达时间,而不是大概的时限。并且采取24小时闪电发货策略,也就是货物积压,可以缓解仓库爆炸的现象,货物始终在运输途中,而不是停留。

7.快递公司处理投诉的整体水平较低,客户满意度较差。我们应该在提高服务意识的同时完善制度建设,这意味着快递服务有法可依、有章可循,快递投诉有完善的处理机制和解决方案。也可以适时在快递行业引入预付款策略,让消费者在消费之初就能很好的维护自己的权益。

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