除夕夜，繁华如昼的北京城中那灯火通明的大酒店，柜台处的服务员仍为旅人办理手续。
先生，能出示一下证件吗？谢谢。随及，转动转椅，面向侧边，在固定电话上按了几个键，拿起了听筒三楼二十三号房预定的用户确认一下，嗯，好，谢谢。
她又转过身来，这时我才发现她浓浓的黑眼圈以及干裂的嘴皮，虽上了浓妆，涂了口红，可还是看得出来。
在一天的工作、一日交谈中，她有没有抽空喝一杯温热的开水，有没有稍微眯一会眼？
她身着白衬衣，深蓝的西服外衣，外衣上别一枚工作牌，衣服平整崭新干净。显然，这家酒店要求严格。在这样严格的酒店，会允许服务员小睡一会儿？是否容得服务员有半点松懈，半点马虎？
这个除夕，她有机会和家人一起守夜，一起看《春晚》吗？
外面正下着小雨，气温接近冰点，这样寒冷的夜晚，她会投到惬意的沙发中吗，品一杯暖心的咖啡吗？在这个该与家人团聚的晚上，她会与家人团聚吗？会有家人陪她吃一碗热气腾腾的水饺吗？
在投入服务业直到现在，每一年的除夕，她都会在这儿，也许她也想过，想过回家，可是不行，她要拼搏，要养家。谁说她以前没有梦想？当然也有，她当然想干一番大事业，可能没有成功。人人都想幸福美满，对吧？
五、四、三、二、一，‘当’，新年的钟声敲响了，当央视传出这样的声音。她——所有服务业工作者，是否还在工作？还有多少人，不能与家人一起，迈入新年之门。
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